Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at modtage din pakke så hurtigt som muligt. Normalt tager vores leveringstid 1-3 dage, og vi sender med GLS for at sikre en pålidelig og sikker levering. Vær dog opmærksom på, at der i højtider eller store salgsdage som Black Friday eller udsalg kan være en forlænget leveringstid.

For at holde dig opdateret om din pakkes status og forventet leveringsdato, kan du nemt følge GLS Track&Trace linket, som blev sendt til dig i din ordrebekræftelse. På den måde kan du være sikker på, hvor langt din pakke er nået i leveringsprocessen.

Vi samarbejder med GLS og Instabox som vores leveringspartnere til at sende vores pakker. Hos os har du mulighed for at vælge den leveringsmetode, der passer dig bedst, når du placerer din ordre. Du kan vælge at få pakken leveret til den nærmeste GLS-eller Instabox pakkeshop, til din privatadresse eller til din arbejdsplads.

Det eneste du skal gøre, er at vælge den ønskede leveringsmetode i checkout-processen. På den måde kan du selv bestemme, hvor du vil modtage din pakke.

Hvis du ikke er hjemme på den adresse, hvor din pakke skal leveres, vil GLS eller Instabox normalt tage pakken med til den nærmeste Pakkeshop. Fragtmanden vil informere dig om dette via en SMS, e-mail eller en seddel, som vil blive efterladt i din postkasse.

Vi ønsker naturligvis at sikre, at du får dine varer så hurtigt og nemt som muligt, og derfor gør fragtmanden det let for dig at hente din pakke, selv hvis du ikke er hjemme på leveringsadressen. Ved at følge instruktionerne i beskeden, kan du nemt hente din pakke fra den nærmeste Pakkeshop, når det passer dig bedst. Hvis du vil spare turen til pakkeshoppen, så kan du med fordel få en fuldmagtaftale, hvor fragtmanden stiller pakken, også selvom du ikke er hjemme. Dog på eget ansvar.

Hvis du har valgt at få dine varer leveret med Instabox, skal du booke en retur via Instabox hjemmeside/app.

Hvis du har valgt at få dine varer leveret med GLS, skal du blot klistre den medsendte returlabel på din returpakke og indlevere den i en GLS pakkeshop. Husk at få kvittering.

Hvis du har købt en vare, som ikke passer i størrelsen, behøver du ikke at bekymre dig. Hos os kan du altid returnere varen inden for 30 dage efter købet, hvis den ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger.

Vi tilbyder gratis retur.

Hvis du har købt en vare, som ikke lever op til dine forventninger, behøver du ikke at bekymre dig. Hos os kan du altid få dine penge tilbage, hvis du ikke er tilfreds med varen.

For at gøre det lettere for dig, har vi udarbejdet en guide til, hvordan du kan returnere din vare. Du kan finde denne guide lige her.

Bemærk venligst, at returfragten ikke er inkluderet i vores service, og derfor er det op til dig at betale for returfragten. Vi tilbyder en retur QR kode til en fair pris.

Når vi har modtaget din returnering, vil vi behandle den inden for 2-5 hverdage, og dine penge vil blive tilbageført til din konto. Afhængigt af din banks behandlingstid, kan du typisk se pengene på din konto inden for 1-8 hverdage.

Vi ønsker at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dine køb hos os, og derfor er vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, som du måtte have omkring vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Hvis du ikke er tilfreds med den vare, du har købt, eller hvis størrelsen ikke passer, behøver du ikke at bekymre dig. Vi tilbyder en enkel returproces, der giver dig mulighed for at returnere varen og få dine penge tilbage.

Du kan starte returprocessen ved at udfylde den medsendte returseddel og vedlægge den i din returpakke. Når vi modtager din returpakke, vil vi behandle din retur inden for 2-5 hverdage. Pengene vil blive tilbageført til din bankkonto, men bemærk venligst, at det kan tage op til en uge, før pengene vises på din konto, da dette afhænger af din banks procedurer.

Hvis du har betalt med VIABILL, vil afdragsordningen på din VIABILL-konto blive stoppet.

Har du betalt med ANYDAY vil afdragsordningen ligeledes stoppes.

Hvis du har modtaget en gave, som desværre ikke passer i størrelsen, så kan du nemt returnere den ved at bruge den returlabel vi sendte med i pakken.

Vi er desværre kun i stand til at udbetale pengene til den oprindelige købers konto i henhold til lovgivningen. For at vi kan behandle din returnering korrekt, beder vi dig venligst om at vedlægge en udfyldt returseddel med dine kontaktoplysninger og det oprindelige ordrenummer, som du kan få af gavegiveren.

Vi håndterer returpakker dagligt og sender dig en e-mail, så snart vi har behandlet din retur. Normalt vil din returpakke blive behandlet inden for 1-5 hverdage efter modtagelsen, men i travle perioder vil vi gøre vores bedste for at behandle returpakkerne så hurtigt som muligt.

Vi arbejder på at have præcise målinger for hver enkelt vare. Vi er i gang med at måle alle vores varer, så vi kan give nøjagtige oplysninger.

Hvis ikke andet er angivet i produktbeskrivelsen, kan du forvente, at størrelsen er "normal". Det er dog vigtigt at huske på, at alle kroppe og fødder er forskellige, og at nogle varer kan have en lidt anderledes pasform end andre.

Vi beklager meget, hvis du har modtaget en vare med fejl. Du kan kontakte os direkte på vores mail hello@martaduchateau.com og oplyse følgende information: dit navn, din e-mailadresse, ordrenummer og vedhæfte et par billeder af fejlen. Vi vil undersøge sagen og finde en løsning på problemet.

Vi er meget kede af problemet og vil gerne hjælpe med at løse det så hurtigt som muligt. Venligst send os en mail på hello@martaduchateau.com og oplys dit navn, e-mailadresse, ordrenummer samt vedhæft et par billeder af fejlen. Vi vil gennemgå sagen og finde en passende løsning.